面临辖区资源匮乏、老旧小区处理难度大等问题，重庆市开州区汉丰大街驷马社区党委探究推广网格精密化服务的微处理形式，不断拉长服务“半径”，延伸服务“触角”，让服务更精密、居民更满足。

  常态化巡查摸排，把握信息回应诉求。推广“网格长+网格指导员+专职网格员+兼职网格员”分片包干形式，定人定岗，通过日常造访巡查，摸排搜集、上报网格内各类对立胶葛、社情民意、安全问题危险等状况。摸排大众诉求352条，各类问题215个，构成网格日志123篇，有用精确把握大众诉求。

  准则化处理对立，同享共治破解难题。关于一般的邻里胶葛、对立危险、民生事务，由专职网格员进行现场处理；关于复杂问题，在楼院安排举行“逢五说事”坝坝协商会，由网格指导员、专兼职网格员、社区民警、居民代表、物业公司等多方一起谈判处置；对要点难点问题、危险较大的危险，则依照分级流程上签到相关职能部门。

  才智化闭环处理，立异办法进步实效。依托“重庆市一体化底层智治途径”上传事情、处置问题、追寻问效、树立全程追溯进展机制和全程满足度反应机制，有用进步问题处理的时效性和满足率，构成网格问题处置闭环机制。近来，23号院某居民求助社区，反映楼上卫生间漏水，社区网格员第一时间赶到现场检查状况，但屡次上楼敲门未果，网格员只好通过手机版“一标三实”人房关联系统联系到楼上住户回家处理，妥善处理了漏水问题。

  抓训练、重民意，促进标准作业。社区树立网格员训练准则，每周展开一次专职网格员作业例会，总结本周作业成效，进行经历共享；每月安排一次事务交流会，安排学习最新方针文件，训练民生事务处理流程；每月举行一次民意民意恳谈会，约请退休老干部等热心老党员到社区做客，搜集社情民意，完成社区精密处理。

  分流办、协力干，回应大众诉求。依照“公家事、大家事、自家事”进行“三事分流”，“公家事”通过“渝快政”底层智治途径，由社区共用账号上报事情到大街处理中心“接单”处理；“大家事”由社区党委联合辖区网格包片单位、大街驻社区干部、社区物业等一起合力协助处理；“自家事”由网格员安排居民组长、小区牵头人与小区居民一起处理，针对未处理的问题，让居民及时了解问题处理的状况，做到事事有回应。2024年以来，已处理21件民生实事问题。

  明要点、实行动，树立无访社区。驷马社区完善作业机制，树立作业专班，清晰职责，标准流程；重视信息搜集，树立信息员部队，使用派出所大数据分析预判信访趋势；疏通途径，设有接待室、便利居民反映问题；自动排查，网格干部定时下访，及时有用地发现并处理危险；多元调停，组成专业调停团队，公平调停；强化处理反应，准时处理问题，及时反应成果；加强法治宣扬，进步居民依法信访认识。通过社区党委多年的不懈努力，现在整体局势平稳，整体局势可控。

  设岗定责，清晰作业分工。驷马社区区分9个网格，每个网格装备一名专职网格员，定岗定责，依照“6+1”清单，职责执行到网格，成为网格的一本活户籍、一个活档案、一张活地图。

  细化要求，实时摸排信息。拟定网格员巡查记载表，网格员每日巡查网格2次，做到知民意、知民意、知网情、知求助目标。到现在，已摸排更新居民信息1224条，记载社情民意456条。

  造访关爱，服务要点集体。执行网格员常态化上门造访、要点帮扶、关怀关爱等作业，坚持低保家庭、残疾家庭、单亲家庭、空巢白叟家庭，高龄白叟、精神障碍患者、赋闲人员七必访，对以上特别集体别离树立台账。根据需求展开相应暖心活动，打通社区服务“最终一米”。

  集采数据，预警危险危险。做到网格精密处理，每季度更新网格数据，继续完善线上“一标三实”人口数据支撑，做到安全危险危险及不稳定要素必报、新增外地人口必报、房屋出租必报、涉疆人员必报，做好危险危险提早预警。